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行业资讯

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售后服务

内容概况:为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,ag娱乐平台售后服务部门负责所有售出仪器的维护、保养和技术咨询、操作培训等服务。企业售后服务部门由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
      本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,ag娱乐平台慎重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。
      我企业有完整的售后服务体系,雄厚的技术服务团队。通过技术支撑代表完成对有客户提供多元化技术支撑,同时借助全国联网的技术支撑网络,大家的技术支撑代表队伍共同为维护的最高满意度而努力,即迅速回答客户的疑问和问题,并提供适当的和正确的解答。工作时间上午9:00-12:00,下午13:00-18:00为上班时间,其间客户可以拨打029-87807710直接联系。
1、硬件设备
      质保期内非人为因素破坏的我企业将进行免费维修(易耗品除外)。除了按原设备制造商的服务承诺保证供货和保用期外,我企业保证组织自己的技术力量对所有设备提供终身维护。
2、售后服务的优质、快捷
      为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,企业售后服务部门负责所有售出仪器的维护、保养和技术咨询、操作培训等服务。企业售后服务部门由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
      售后服务部门开设有24小时的电话服务,故障的响应时间2小时,24小时以内赶往现场并解决问题。
3、维修技术人员
      我企业有资深技术人员进行设备的维修和服务,用户可以通过电话、传真、QQ、微信等各种形式将问题报告给大家,我企业的技术人员会在最短的时间内作出反应,保证24小时以内解决问题。服务人员全天24小时响应用户的请求,用户也可以通过电子邮件的方式把设备存在的故障的具体现象传给大家,以便大家更快更好的帮您解决问题。
4、技术培训及质量保证
    ①培训内容
      设备原理及操作
      故障的诊断与排除
      设备正常使用时的维护
    ②免费培训的方式
      企业既可以安排到制造厂家培训,也可以在安装调试设备时现场为用户培训。在制定培训计划时,将根据用户的要求统一安排培训时间、地点。
5、保修期后的服务
      保修期满后,我企业定期巡检,每年至少两次免费上门保养服务,为用户提供维修服务。如硬件设备损坏,对可以维修的产品我企业为用户提供有偿维护,只收配件成本费用;对无法维修的产品,建议用户购买新产品,以市场最低价供给用户。
      1.质保期为终验合格后12个月;
      2.质保期内产品免费现场维修(耗材除外),免费技术引导;
      3.质保期后有偿维修,配件采用出厂价,优惠服务。
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